Política de Devoluciones y Reembolsos:
- Introducción:
Esta política de devoluciones y reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden devolver, cambiar o solicitar el reembolso de productos adquiridos en nuestra tienda online. Nos compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y orientada a la satisfacción del cliente. - Derecho de Desistimiento:
Conforme a la normativa de la Unión Europea y la legislación española, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, excepto en los casos especificados en la sección 3 de esta política.
El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto dentro de este plazo mediante:
• Correo electrónico a: nutrihabitodirect@gmail.com
• Contacto directo al teléfono 662.65.55.42
Una vez recibida la notificación, el cliente tendrá 14 días adicionales para devolver físicamente el artículo. - Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de devolución no aplica a los siguientes productos:
• Embalaje abierto y/o producto utilizado - Condiciones para Aceptar una Devolución:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El artículo debe estar sin usar o en el mismo estado en que fue recibido
• Debe estar en su embalaje original e íntegro
• Deben incluirse todas las etiquetas originales sin desprender
• Deben acompañarse de todos los accesorios, cables, manuales y documentación original
• El producto no debe mostrar signos de manipulación indebida
Los productos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados, aunque mantenemos el derecho de aceptar devoluciones parciales a cambio de una deducción proporcional del reembolso. - Proceso de Devolución:
Paso 1: Solicitud Inicial
El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de desistimiento, indicando claramente:
• Número de pedido
• Referencia del producto
• Motivo de la devolución (si lo desea)
• Opción preferida (reembolso, cambio, o crédito en tienda)
Paso 2: Confirmación y Etiqueta de Devolución
Tras verificar que la solicitud es válida, enviaremos al cliente:
• Número de referencia de devolución único
• Instrucciones detalladas para el envío
• Etiqueta de envío para imprimir (si aplica)
Paso 3: Empaquetamiento y Envío
El cliente debe:
• Empacar el producto de forma segura en su embalaje original o similar
• Incluir el albarán original o copia de la factura
• Adjuntar la etiqueta de envío proporcionada
• Enviar el paquete al almacén de devoluciones indicado
Paso 4: Recepción y Verificación
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones:
• Verificaremos el estado del producto
• Comprobaremos que cumple las condiciones de aceptación
• Realizaremos pruebas funcionales si es necesario
• Notificaremos al cliente del resultado en un plazo de 5 días laborales
Paso 5: Procesamiento del Reembolso, Cambio o Crédito
Una vez confirmada la validez de la devolución, procesaremos la acción solicitada:
• Reembolso: Devolución íntegra del importe pagado (incluido envío de compra original), en un plazo máximo de 14 días naturales - Gastos de Devolución:
Responsabilidad de Costes
• El cliente asume los gastos de devolución, salvo en los siguientes casos:
– Producto defectuoso o dañado durante el transporte
– Error nuestro en la factura o descripción del producto
– Producto no coincide con lo anunciado - Métodos de Reembolso:
El reembolso se procesará mediante:
• Método de pago original: Tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria o PayPal (recomendado)
• Transferencia bancaria: Previo envío de datos bancarios verificados
Los reembolsos se mostrarán en el estado de cuenta del cliente de 3 a 5 días hábiles después de ser procesados. Algunos bancos pueden tardar hasta 10 días laborales en reflejar el crédito. - Productos Dañados o Defectuosos:
En caso de que el cliente reciba un producto dañado, defectuoso o que no corresponda con lo solicitado:
• Notificación inmediata: Contactar en el plazo de 48 horas desde la recepción
• Documentación: Proporcionar fotografías del daño o defecto
• Resolución: Reembolso íntegro o cambio sin gastos de devolución, según preferencia del cliente
• Plazo especial: No aplica el límite de 14 días en estos casos
• Compensación: Evaluaremos adicionales gestos de compensación según la gravedad - Artículos en Oferta o Rebajas:
Los productos adquiridos con descuento o en oferta tienen exactamente los mismos derechos de devolución que los artículos a precio completo. El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado, no por el precio original.
No se realizarán reembolsos adicionales si el producto entra en rebaja después de la compra del cliente. - Política de Satisfacción Garantizada:
Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente. Si por cualquier razón no está completamente satisfecho:
• Contáctenos en las primeras 24 horas tras recibir el producto
• Describa brevemente el problema
• Nosotros buscaremos la solución que mejor se adapte a su situación
• Podemos ofrecer acuerdos flexibles en circunstancias excepcionales - Política de Privacidad en Devoluciones:
Los datos proporcionados durante el proceso de devolución se utilizarán únicamente para:
• Procesar la solicitud de devolución
• Comunicaciones relacionadas con el reembolso o cambio
• Análisis de estadísticas de devoluciones (anonimizado)
No compartimos información con terceros sin consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad completa para más detalles. - Contacto y Soporte:
Para cualquier duda sobre nuestras políticas de devolución:
• Correo electrónico: nutrihabitodirect@gmail.com
• Teléfono: 662.65.55.42 (Lun-Vie 10:00-14:00)
• Whatsapp: 662.65.55.42
• Dirección postal: Paseo del Cristo 10 – 28770 – Colmenar Viejo (Madrid).
Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborales. - Cambios en la Política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestra página web, y aplican a nuevas compras desde la fecha de actualización. Las devoluciones en proceso seguirán las condiciones bajo las que se realizó la compra original.
Última actualización: 7 de enero de 2026